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Cobrar por facturar maletas, un cargo ilegal de las Low Cost

Por admin • Jun 16th, 2009 • Categoria: Noticias

Si bien es cierto que cada vez es m√°s f√°cil encontrar vuelos a buen precio, tambi√©n lo es que no siempre nos podemos fiar del precio inicial que nos da la compa√Ī√≠a antes de adquirir el billete. En muchas ocasiones, y especialmente si la compa√Ī√≠a es una “low cost”, nos encontramos con que el precio aumenta a medida que a√Īadimos detalles tan b√°sicos como las piezas de equipaje que vamos a facturar o el pago con una determinada tarjeta. Estas pr√°cticas no siempre son l√≠citas y es importante detectar los cargos abusivos y reclamar.

Una pr√°ctica cada vez m√°s extendida consiste cobrar una determinada cantidad, que var√≠a mucho de una compa√Ī√≠a a otra, por cada pieza de equipaje que el viajero desee facturar. Si, a la hora de facturar, el peso de la maleta es mayor que el m√°ximo estipulado seg√ļn la normativa de la compa√Ī√≠a, el cliente deber√° abonar tambi√©n un cargo extra por exceso de equipaje. Aunque algunos lo vean ya como algo normal, es importante destacar que, seg√ļn el art√≠culo 97 de la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegaci√≥n A√©rea:

“El transportista estar√° obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje, con los l√≠mites de peso y volumen que fijen los Reglamentos. El exceso ser√° objeto de estipulaci√≥n especial.

No se considerar√°n equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo.”

Seg√ļn este art√≠culo, el precio del billete debe incluir el transporte del equipaje facturado y solo el exceso de equipaje justifica un cargo extra por parte de la compa√Ī√≠a.

Y si aparentemente est√° tan claro, ¬Ņpor qu√© las compa√Ī√≠as siguen cobr√°ndonos un extra por facturar equipaje? Algunas de ellas se justifican diciendo que “lo hace todo el sector” y otras argumentan que la ley de 1960 (todav√≠a vigente) est√° obsoleta y que el Estado no la aplica.

Derechos de los pasajeros

Si acudimos a la p√°gina web del Ministerio de Fomento, nos encontramos con lo siguiente: en la parte dedicada a “Derechos de los pasajeros” se dice que

“la compa√Ī√≠a a√©rea est√° obligada a transportar el equipaje del pasajero aunque puede limitar el n√ļmero de bultos o el peso m√°ximo de dicho equipaje, y puede optar por cobrar una cantidad que deber√° fijarse en el contrato de transporte”

Nos recomiendan que lo consultemos con la compa√Ī√≠a a√©rea antes de emprender nuestro viaje. M√°s adelante a√Īaden:

“siempre que las condiciones del viaje lo permitan el pasajero podr√° facturar m√°s peso del permitido pagando la cantidad que est√© establecida en concepto de exceso de equipaje”

Aqu√≠ queda claro que la compa√Ī√≠a est√° obligada a transportar el equipaje de los pasajeros, pero no que deba hacerlo gratis.

Sin embargo, seg√ļn hemos visto, la ley no contempla la posibilidad de que la compa√Ī√≠a cobre un extra por las piezas de equipaje facturado (siempre y cuando se ajusten a las medidas y peso que marque la compa√Ī√≠a a√©rea).

¬ŅQu√© debes hacer si deseas reclamar?

Cuando la compa√Ī√≠a te obligue a pagar un extra por el equipaje que desees facturar, exige una factura en la que aparezca el precio del billete desglosado, de manera que quede claro el importe extra que has abonado. Despu√©s, dir√≠gete al mostrador de la compa√Ī√≠a a√©rea en el aeropuerto de origen o destino y solicita una hoja de reclamaciones. Una vez puesta la reclamaci√≥n, acude al organismo de consumo que te corresponda seg√ļn la Comunidad Aut√≥noma en la que vivas. En principio, con esto deber√≠a ser suficiente. En caso de que se nieguen a devolver el importe, puedes optar por denunciar a la compa√Ī√≠a.

Vía Ahorro diario | el pais

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2 comentarios »

  1. [...] En la facturaci√≥n del equipaje hay una clara diferencias entre las compa√Ī√≠as consideradas low cost y las ‚Äėtradicionales‚Äô. Estas √ļltimas suelen incluir en el precio final del billete de manera gratuita una cantidad de equipaje por pasajero. As√≠, las espa√Īolas Air Europa o Spainair incluyen la facturaci√≥n del equipaje en el precio final. Iberia, la aerol√≠nea espa√Īola m√°s importante y una de las m√°s antiguas de Europa, permite facturar una maleta de hasta 23kg por persona sin cargo adicional. Sin embargo, su filial de bajo coste, Clickair, despu√©s de su fusi√≥n con Vueling, cobra 10‚ā¨ por cada maleta que el pasajero quiere subir al avi√≥n. En Ulises ya hicimos eco del problema legal sobre cobrar por facturar maletas [...]

  2. [...] Vía | Blog.ulises.com [...]

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