Cobrar por facturar maletas, un cargo ilegal de las Low Cost

Si bien es cierto que cada vez es más fácil encontrar vuelos a buen precio, también lo es que no siempre nos podemos fiar del precio inicial que nos da la compañía antes de adquirir el billete. En muchas ocasiones, y especialmente si la compañía es una “low cost”, nos encontramos con que el precio aumenta a medida que añadimos detalles tan básicos como las piezas de equipaje que vamos a facturar o el pago con una determinada tarjeta. Estas prácticas no siempre son lícitas y es importante detectar los cargos abusivos y reclamar.

Una práctica cada vez más extendida consiste cobrar una determinada cantidad, que varía mucho de una compañía a otra, por cada pieza de equipaje que el viajero desee facturar. Si, a la hora de facturar, el peso de la maleta es mayor que el máximo estipulado según la normativa de la compañía, el cliente deberá abonar también un cargo extra por exceso de equipaje. Aunque algunos lo vean ya como algo normal, es importante destacar que, según el artículo 97 de la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea:

“El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje, con los límites de peso y volumen que fijen los Reglamentos. El exceso será objeto de estipulación especial.

No se considerarán equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo.”

Según este artículo, el precio del billete debe incluir el transporte del equipaje facturado y solo el exceso de equipaje justifica un cargo extra por parte de la compañía.

Y si aparentemente está tan claro, ¿por qué las compañías siguen cobrándonos un extra por facturar equipaje? Algunas de ellas se justifican diciendo que “lo hace todo el sector” y otras argumentan que la ley de 1960 (todavía vigente) está obsoleta y que el Estado no la aplica.

Derechos de los pasajeros

Si acudimos a la página web del Ministerio de Fomento, nos encontramos con lo siguiente: en la parte dedicada a “Derechos de los pasajeros” se dice que

“la compañía aérea está obligada a transportar el equipaje del pasajero aunque puede limitar el número de bultos o el peso máximo de dicho equipaje, y puede optar por cobrar una cantidad que deberá fijarse en el contrato de transporte”

Nos recomiendan que lo consultemos con la compañía aérea antes de emprender nuestro viaje. Más adelante añaden:

“siempre que las condiciones del viaje lo permitan el pasajero podrá facturar más peso del permitido pagando la cantidad que esté establecida en concepto de exceso de equipaje”

Aquí queda claro que la compañía está obligada a transportar el equipaje de los pasajeros, pero no que deba hacerlo gratis.

Sin embargo, según hemos visto, la ley no contempla la posibilidad de que la compañía cobre un extra por las piezas de equipaje facturado (siempre y cuando se ajusten a las medidas y peso que marque la compañía aérea).

¿Qué debes hacer si deseas reclamar?

Cuando la compañía te obligue a pagar un extra por el equipaje que desees facturar, exige una factura en la que aparezca el precio del billete desglosado, de manera que quede claro el importe extra que has abonado. Después, dirígete al mostrador de la compañía aérea en el aeropuerto de origen o destino y solicita una hoja de reclamaciones. Una vez puesta la reclamación, acude al organismo de consumo que te corresponda según la Comunidad Autónoma en la que vivas. En principio, con esto debería ser suficiente. En caso de que se nieguen a devolver el importe, puedes optar por denunciar a la compañía.

Vía Ahorro diario | el pais

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