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Entrevistas turismo online :: Juan Sobejano

Por admin • Jul 21st, 2009 • Categoria: Noticias

La secci√≥n que comenzamos con Jaume Clotet y Javier Mart√≠n contin√ļa ahora con una nueva entrevista. Este mes hemos tenido la oportunidad de charlar sobre turismo con Juan Sobejano.

Juan conoce a la perfecci√≥n el sector tur√≠stico, ya que ha estado unido a √©l desde muy joven. Hace unos a√Īos comenz√≥ un blog propio dedicado a la gesti√≥n tur√≠stica en el que, como √©l mismo indica, trata temas ‚Äúde calidad, RRHH y gesti√≥n hotelera, de sostenibilidad de destinos, de marketing tur√≠stico y de Turismo 2.0‚ÄĚ. Colabora adem√°s en otros portales como el de la revista Hosteltur. Junto a √©l, nos adentramos de nuevo en el mundo del turismo e Internet para aprender un poco m√°s sobre el entorno 2.0, las nuevas tendencias y las redes sociales.

P. ¬ŅCu√°nto tiempo llevas trabajando en el mundo del turismo? ¬ŅC√≥mo llegaste a este sector?

R. Al vivir en Benidorm puedo decir que llegu√© a este sector cuando nac√≠, aunque profesionalmente empec√© hace unos 30 a√Īos, primero en el servicio de limpieza de un parque acu√°tico y luego de camarero en hoteles. Como ves me conozco todos los niveles del sector.

P. ¬ŅC√≥mo definir√≠as los conceptos Web 2.0 y Turismo 2.0 para que cualquier persona, relacionada o no con el marketing online, lo pudiese entender?

R. En primer lugar he de decir que los conceptos 2.0 no tienen que ver con el marketing, al menos no sólo con el marketing. Supone una evolución natural de la Web que ha permitido a los usuarios participar en la creación, gestión y difusión de los contenidos de la propia Web. Esto ha supuesto un cambio no sólo metodológico, sino que también está afectando a la dimensión offline al crear nuevos enfoques, conceptos y entornos, tanto desde el punto de vista social como empresarial, de marketing o incluos filosófico.
El turismo, por supuesto, se ve afectado, al cambiar la forma de crear y gestionar el producto turístico.

P. El contenido generado por los usuarios est√° transformando el modo en que los viajeros buscan y planifican sus escapadas. ¬ŅQu√© tendencias se han visto en este escenario? ¬ŅDe qu√© manera un blog o una web social pueden influir en la elecci√≥n de un determinado producto o destino?

R. Desde el punto de vista de los gustos no creo que de momento haya cambiado mucho, los viajeros siguen buscando los mismos destinos y siguen haciendo el mismo tipo de escapadas. En lo que sí afecta es en la elección del hotel sobre todo y de los actores del producto turístico que el turista crea. Las redes sociales, comunidades o blogs están transmitiendo una determinada imagen de esos actores en la Red, dependiendo de su reputación online, y eso afecta a la compra. La marca y el mensaje han dejado de estar gestionados sólo por las empresas, ahora los usuarios tienen algo que decir y opinan sobre nosotros, lo que genera, junto con nuestras acciones, la reputación que reflejamos en la red y que nos hace ser atractivos o no.

P. ¬ŅEn qu√© medida esta nueva manera de entender la relaci√≥n con los clientes, reales o potenciales, ha revolucionado el turismo? ¬ŅC√≥mo se est√°n adaptando las empresas tur√≠sticas?

R. En Espa√Īa todav√≠a estamos aprendiendo. Paises como Estados Unidos nos llevan mucha ventaja. Algunas cadenas han llegado a crear el conserge de Twitter, una cuenta a trav√©s de la cual la cadena, en concreto Hyatt, gestiona su comunicaci√≥n con el cliente y atiende sus dudas. Otras monitorizan constantemente la Red para descubrir qu√© piensa el cliente y actuar en consecuencia.
En Espa√Īa estamos todav√≠a empe√Īados en entender los medios sociales como canales de venta cuando no lo son, son canales de comunicaci√≥n, de conversaci√≥n, que ocasionalmente pueden generar ventas. La clave est√° en la conversaci√≥n, no en el mensaje.

P. El hecho de que cualquier error se pueda pagar m√°s caro, dado que el cliente puede transmitir sus experiencias a trav√©s de la red, ¬Ņha contribuido a mejorar la calidad del servicio tur√≠stico?

R. Deber√≠a, y creo que el hotelero y otros actores tur√≠sticos de verdad lo entienden as√≠, pero siguen siendo algo reticentes a articular una estrategia decidida en esta direcci√≥n. Hemos de tener en cuenta que el concepto de calidad es muy personal, muy segmentado, cada cliente tiene su propio concepto de calidad. √Čsto hace necesario que el empresario escuche constantemente lo que dice el cliente. Pero ya digo que de momento no hay un paso adelante decidido, aunque s√≠ se ven movimientos.

P. ¬ŅCrees que es importante que una empresa participe plenamente en los medios de comunicaci√≥n social para tener √©xito?

R. Los medios sociales no son la herramienta del √©xito. Es falso que si no est√°s en los medios sociales vas a fracasar, pero s√≠ es cierto que es importante conocerlos y cada vez m√°s van a ser una herramienta muy importante. No soy partidario de meter miedo en este tema como hacen algunos. Creo que es muy interesante que los que no hayan entrado todav√≠a en los medios sociales lo hagan y empiecen a observar, a ver qu√© se dice, c√≥mo funciona, y si encuentra alguna red o comunidad que le parezca interesante participe, pero sin volvernos locos. S√≠ creo que cada vez van a ser m√°s necesarios. En paises como Estados Unidos s√≠ creo que es necesario participar, al menos monitorizando la reputaci√≥n. Aqu√≠ creo que es necesario empezar ya pero, como digo, sin atropellarse. Sin prisa pero sin pausa. Aunque si me haces la pregunta dentro de un a√Īo igual te digo que es fundamental.

P. ¬ŅQui√©n crees que sale m√°s beneficiado de las posibilidades de la red, el cliente o la empresa?

R. Los dos. Ambos encuentran nuevos y buenos canales de comunicación que les va a permitir mejorar su producto y su experiencia vacacional.

P. ¬ŅCu√°les son tus herramientas online favoritas?

R. Me gusta Twitter, creo que es muy interesante aunque todav√≠a est√° por desarrollar toda su potencialidad. Los blogs por supuesto, tengo el m√≠o desde hace unos tres a√Īos. Lo tuve antes en Blogger pero lo pas√© a Wordpress. Facebook me parece muy interesante aunque est√° perdiendo dinamismo frente a Twitter. Luego para gestionar la informaci√≥n suelo utilizar un lector de RSS como es Bloglines y un tageador, en este caso Del.icio.us. Por supuesto las comunidades sociales, en este caso una especializada en turismo, Hosteltur, donde hay una gran cantidad de informaci√≥n. Y luego para el trabajo son interesantes las herramientas wiki y de cloudcomputing como las aplicaciones de Google o Basecamp.

P. ¬ŅQu√© te parece Ulises como metabuscador de viajes? ¬ŅQu√© caracter√≠sticas/herramientas a√Īadir√≠as a Ulises?

R. Lo encuentro muy intuitivo y fácil de manejar. Lo veo bastante completo. Tal vez algo plano en la página inicial. Desde mi punto de vista necesitaría algo más de impacto visual.

P. Y ahora que comienza el verano y llegan las vacaciones, recomienda al staff de Ulises y a nuestros lectores un destino y un hotel:

R. Un destino: El norte de Mallorca y Benidorm

Un hotel: Villa Venecia en Benidorm

Agradecemos a Juan Sobejano su colaboración y por permitirnos conocer más sobre el turismo online.

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